平素よりマシェバラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
商品をご購入いただいた方へ自動的にお送りするメールの中に、事実と異なるご案内がございました。
該当箇所を以下に抜粋させていただきます。

規約に記載されている通り、一度ご購入いただいたポイントの返還、返金をお受けすることはできません

ご案内におきまして「規約に記載されている通り」とございますが、「ポイントの返還」につきまして、行わないものとする規約の記載がございませんでした。
訂正してお詫び申し上げます。 利用規約ページ

当該のメールをお受け取りになられたお客様におかれましては、混乱を招く記載がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。

チバテレビ、TOKYO MXとのコラボ企画！「真夜中のおバカ騒ぎ！」2018年12月大会の最新情報を公開いたしました！

フリー配信は11月25日（日）12時よりスタート、マシェバラ生放送は11月4日（日）、18日（日）開催です！

【真夜中のおバカ騒ぎ！　詳細ページ】

平素よりマシェバラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
下記の日程でアプリのアップデートを実施させていただきます。

リリース予定日

11月12日（月）正午頃
※作業状況により、日時は前後する可能性がございます

内容

Android版、iOS版アプリのアップデートを行います。
パソコン版サイトへの影響 および メンテナンスはございません。
アプリをご利用の方は、ストアにてアプリが配信されたのち、最新版にアップデートしていただく必要がございます。

変更点

iOS版アプリをご利用いただくための必要環境が、iOS8からiOS9に変更されます。
iOS8をお使いの方は、OSのアップデートをお願いいたします。

ログインに関するご留意事項

アップデート後、アプリを立ち上げていただきますとサービスからログアウトした状態となります。
メールアドレスで会員登録をしていただいているお客様は、
1. メールアドレス（またはID）
2. パスワード
上記の再入力が必要となります。

Twitter、Facebook、LINE、Googleアカウントをログインにご利用されている方は、ご登録時のサービスをご選択ください。

パスワードがご不明な場合は、パスワード再発行が可能です。
再発行のご案内はご登録メールアドレス宛にお送りいたしますため、メールアドレスの疎通のご確認をお願いいたします。

関連するFAQ
「パスワードが分からないのですが」
「メールが届かないのですが 」

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アップデート後、多くお寄せいただくご質問に関しまして（11/12追記）

最新アプリが「インストール済」表示になりアップデートできない

ストアのページをリロードしてください。
リロード後も同様の現象が続く場合は、アプリを1度アンインストールしていただき、再度インストールをお願いいたします。

お客様の情報はIDに残りますため、アプリをアンインストールされましても、保有ポイント・プロフィール情報・商品のご購入履歴・保有しているスマイル（無料配布ポイント）等の情報が削除されることはございません。

アプリを再度インストールしていただいた後、それまでご利用いただいていたIDでログインしていただきますと、以前と同じ状態でサービスをご利用いただくことができます。

Twitter、LINE連携のアカウントでログインができない

Twitter、LINE経由でログインを試みた場合に、トップページに戻されてしまう・404エラーが表示されてしまう問題を確認しており、現在調査中です。
ログインが出来ない状況のお客様はお手数ではございますが、下記をお書き添えのうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ご登録メールアドレス
• ご登録ニックネーム
• 最後にご視聴いただいた日時と対象のタレント名（複数記載可）
• 過去に商品のご購入履歴のある方は発送先のご登録名
• 過去にポイントのご購入履歴のある方は領収書メールの本文のコピー

押したギフティングと反映されたギフティングが違う

押していただいたギフティングと反映されたギフティングに相違がある現象を、現在調査中です。
お手数ではございますが、下記をお書き添えのうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ご登録メールアドレス
• ご登録ニックネーム
• ギフティングを入れた出演者　日時
• 押したギフティング
• 反映されたギフティング

メールの返信が来ない場合

お使いのメールソフトにより、受信を拒否されてしまったり迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
届くはずのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

そちらにも受信されていない場合、メールの送信は「mache.tv」から行いますので、
このドメインを受信できるようご設定いただき、再度お手続きをお願いいたします。

お客様ならびに関係者の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。